惠普蟑螂门处理

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惠普遭遇信誉危机没有处理好哪些公共关系

1、信誉危机。公共关系危机是对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。公共关系危机的本质是形象危机、信誉危机。

2、如产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等，公关人员必须马上应付处理，最好在平时就有所准备。从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机。 1)内部公关危机。

3、联合航空公司强制乘客下机事件：2017年，一名乘客因为航班超售被联合航空公司强行拖下飞机的视频在社交媒体上广泛传播，引发了公众的强烈愤慨。

4、另一种可能是顾客对品牌的信誉产生质疑，认为企业并没有按品牌宣传的那样正确地对待顾客或对待社会，或感到企业不够诚信。

5、处理原则：及时——首要原则。诚恳——关键。准确——前提。

1、在“3·15”即将来临之际，丰田召回门还未平息之时，惠普又成为了众矢之的。

2、近日，惠普公司宣布召回部分笔记本电脑，涉及电池安全问题。此次召回范围包括2015年1月至2018年4月生产的一些惠普笔记本电脑，共计约1万台。

3、部分惠普笔记本的电池出现过热情况，存在安全隐患，因此有超过3000台惠普笔记本会被召回。

4、被召回的锂电池是用于惠普Ｐａｖｉｌｉｏｎ、康柏Ｐｒｅｓａｒｉｏ、惠普Ｃｏｍｐａｑ和康柏Ｅｖｏ笔记本电脑的电池。电池条码标签以ＧＣ、ＩＡ、ＬＯ或Ｌ１开头。

5、召回指南更换电池得先申请电惠普笔记本电脑客服后获悉，目前中国地区已经出台了具体的召回指南。消费者在确认产品在召回之列后，要先登录电池召回中文网站完成申请，申请完成后会收到确认邮件，请保管好订单号。

1、延保不能解决问题，惠普应该考虑如何让现有的产品缺陷真正消失，从本质上将问题彻底解决。我们能接受的处理方式只有3个：召回问题电脑，更换新机，或者退款。

2、对于这一处理方式，央视报道指出，对于多次修理故障依旧，是否按照三包规定为用户更换新机，惠普公司没有做任何说明，至于其他的型号惠普笔记本主要部件在三包期经过维修更换后，还是按照惠普公司的规定执行，保修期只延长三个月。

3、没有正确认识到维权日的公共影响：只要被央视315晚会点评批评到的企业都意味着名誉扫地甚至是倒闭。在经历了客服录音曝光、质量门、蟑螂门和召回风波后，惠普在中国市场的用户满意度和信任度受到了巨大挑战。

4、蟑螂门是炒作，因为刚好那客户笔记本因为这原因，采访人员刚好也在。不管是笔记本还是台式机都存在着温度问题。只是大家没注意罢了。

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